Política de Privacidad y Política de Cookies

1. Introducción

Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo Booked Up Media Ltd, operando como BYLT Media ("nosotros", "nuestro") recolecta, usa y protege tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestros servicios. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y asegurar transparencia sobre nuestras prácticas de datos.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Ley de Protección de Datos de 2018 y el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR).

2. Información Que Recolectamos

2.1 Información Que Proporcionas Directamente

• Información de Contacto: Nombre, dirección de email, número de teléfono, nombre de la empresa y dirección postal cuando nos contactas o solicitas servicios
• Información de Negocio: Detalles sobre tu negocio, objetivos de marketing y requisitos
• Registros de Comunicación: Registros de nuestra correspondencia e interacciones contigo
• Suscripciones a Boletines: Dirección de email y preferencias cuando te suscribes a nuestro boletín

2.2 Información Recolectada Automáticamente

• Datos de Uso del Sitio Web: Páginas visitadas, tiempo en páginas, patrones de clic, fuentes de referencia
• Información Técnica: Dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en dirección IP
• Cookies y Datos de Seguimiento: Información recolectada a través de cookies y tecnologías similares (detallado en Sección 8)

2.3 Información de Terceros

• Plataformas de Redes Sociales: Información de interacciones en redes sociales y plataformas publicitarias
• Proveedores de Analítica: Analítica de sitio web y datos de comportamiento de usuario
• Socios Comerciales: Información recibida a través de asociaciones comerciales legítimas

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento: Cuando has dado consentimiento claro para actividades de procesamiento específicas (ej., comunicaciones de marketing, cookies no esenciales)
• Ejecución de Contrato: Para entregar servicios que has solicitado o para tomar pasos antes de entrar en un contrato
• Intereses Legítimos: Para operaciones comerciales, mejorar nuestros servicios y propósitos de seguridad (donde tus derechos no anulan nuestros intereses)
• Obligación Legal: Para cumplir con requisitos legales o regulatorios

4. Cómo Usamos Tu Información

4.1 Entrega de Servicio

• Proporcionar servicios de marketing digital incluyendo SEO, PPC, marketing en redes sociales y desarrollo web
• Comunicarnos sobre proyectos, campañas y entrega de servicios
• Crear informes y analíticas para tus campañas
• Gestionar cuentas de clientes y facturación

4.2 Operaciones Comerciales

• Responder a consultas y proporcionar soporte al cliente
• Procesar pagos y gestionar cuentas
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y experiencia de usuario
• Realizar análisis de negocio y mejora de servicios

4.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviar boletines y actualizaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Proporcionar información sobre servicios y ofertas relevantes
• Realizar investigación de mercado y encuestas

4.4 Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios
• Proteger contra fraude, amenazas de seguridad y mal uso de nuestros servicios
• Ejercer o defender reclamos legales

5. Compartición de Datos y Terceros

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1 Proveedores de Servicio

• Proveedores de Tecnología: Alojamiento en la nube, servicios de email, sistemas CRM
• Servicios de Analítica: Google Analytics, Microsoft Clarity para análisis de sitio web
• Plataformas de Marketing: Mailchimp para email marketing, plataformas de redes sociales
• Procesadores de Pago: Servicios de procesamiento de pago seguro

5.2 Socios Publicitarios

• Google Ads: Para gestión de campañas publicitarias y seguimiento de conversiones
• Facebook/Meta: Para publicidad en redes sociales e insights de audiencia
• Otras Plataformas Publicitarias: Según se requiera para campañas de clientes

5.3 Requisitos Legales

• Agencias de aplicación de la ley, tribunales u organismos reguladores cuando sea legalmente requerido
• Asesores profesionales incluyendo abogados, contadores y aseguradoras
• Compradores potenciales en el evento de una venta de negocio o fusión

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Reino Unido y el EEE. Cuando transferimos tus datos personales internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas:

• Decisiones de Adecuación: Transferencias a países considerados adecuados por el gobierno del Reino Unido
• Cláusulas Contractuales Estándar: Protecciones contractuales aprobadas para transferencias de datos
• Esquemas de Certificación: Proveedores certificados bajo marcos de privacidad reconocidos

Las transferencias internacionales clave incluyen servicios de Google (EE.UU. - cubierto por marco de adecuación), servicios de Meta/Facebook (EE.UU.) y Mailchimp (EE.UU. - Intuit Inc.).

7. Retención de Datos

Retenemos tus datos personales por los siguientes períodos:

• Datos de Cliente: Por la duración de nuestra relación comercial más 7 años para propósitos contables
• Datos de Marketing: Hasta que te desuscribas o retires el consentimiento, luego eliminados dentro de 30 días
• Analítica Web: Hasta 26 meses (por defecto en Google Analytics), anonimizados después
• Requisitos Legales: Según lo requerido por leyes y regulaciones aplicables
• Datos de Consulta: 3 años desde el último contacto para potenciales oportunidades de negocio futuras

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a proporcionar y mejorar nuestros servicios.

8.1 Tipos de Cookies Que Usamos

8.2 Gestionando Tus Preferencias de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de:

• Banner de Cookies: Selecciona tus preferencias al visitar nuestro sitio web
• Configuración del Navegador: Bloquea o elimina cookies a través de las preferencias de tu navegador
• Herramientas de Exclusión: Usa mecanismos de exclusión de la industria para cookies publicitarias
• Contáctanos: Envía un email a hello@bookedupmedia.com para actualizar tus preferencias

8.3 Seguimiento de Terceros

Nuestro sitio web se integra con servicios de terceros que pueden recolectar datos:

• Servicios de Google: Analytics, Ads, Tag Manager - ver Política de Privacidad de Google
• Meta/Facebook: Seguimiento de Píxel - ver Política de Privacidad de Meta
• Microsoft: Analítica Clarity - ver Política de Privacidad de Microsoft
• Mailchimp: Email marketing - ver Política de Privacidad de Mailchimp

9. Tus Derechos

Bajo el UK GDPR, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en hello@bookedupmedia.com. Responderemos dentro de un mes de recibir tu solicitud.

10. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

• Cifrado: Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de Acceso: Acceso restringido basado en necesidad de saber
• Capacitación de Seguridad: Capacitación regular del personal sobre protección de datos
• Respuesta a Incidentes: Procedimientos para detectar y responder a violaciones de datos
• Auditorías Regulares: Evaluaciones de seguridad y mejoras continuas

Mientras nos esforzamos por proteger tus datos personales, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta pero te notificaremos de cualquier violación de datos según lo requerido por la ley.

11. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años. No recolectamos conscientemente datos personales de niños menores de 16. Si eres un padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctanos inmediatamente.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos de cambios significativos mediante:

• Publicar la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización"
• Enviar notificación por email para cambios materiales (donde tengamos tu dirección de email)
• Mostrar un aviso en nuestro sitio web destacando los cambios

El uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Información de Contacto y Quejas

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad y Cookies, para ejercer tus derechos, o para hacer una queja sobre nuestro procesamiento de datos, por favor contáctanos:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, tienes el derecho de presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO):