Privacy Policy e Cookie Policy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla Privacy e sui Cookie spiega come Booked Up Media Ltd, operante come BYLT Media ("noi", "nostro", "nostri") raccoglie, utilizza e protegge le tue informazioni personali quando visiti il nostro sito web o utilizzi i nostri servizi. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a garantire trasparenza sulle nostre pratiche di trattamento dei dati.

La presente informativa è conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati del Regno Unito (UK GDPR), al Data Protection Act 2018 e al Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

2. Informazioni che Raccogliamo

2.1 Informazioni Fornite Direttamente

• Informazioni di Contatto: Nome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'azienda e indirizzo postale quando ci contatti o richiedi servizi
• Informazioni Aziendali: Dettagli sulla tua attività, obiettivi di marketing e requisiti
• Registrazioni delle Comunicazioni: Registri della nostra corrispondenza e interazioni con te
• Iscrizioni alla Newsletter: Indirizzo email e preferenze quando ti iscrivi alla nostra newsletter

2.2 Informazioni Raccolte Automaticamente

• Dati di Utilizzo del Sito Web: Pagine visitate, tempo trascorso sulle pagine, pattern di clic, fonti di referral
• Informazioni Tecniche: Indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo
• Dati di Localizzazione: Posizione geografica approssimativa basata sull'indirizzo IP
• Cookie e Dati di Tracciamento: Informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie simili (dettagliate nella Sezione 8)

2.3 Informazioni da Terze Parti

• Piattaforme Social Media: Informazioni da interazioni sui social media e piattaforme pubblicitarie
• Fornitori di Analisi: Analisi del sito web e dati sul comportamento degli utenti
• Partner Commerciali: Informazioni ricevute attraverso partnership commerciali legittime

3. Base Giuridica per il Trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:

• Consenso: Quando hai fornito un consenso chiaro per attività di trattamento specifiche (es. comunicazioni di marketing, cookie non essenziali)
• Esecuzione del Contratto: Per fornire i servizi che hai richiesto o per adottare misure prima di stipulare un contratto
• Interessi Legittimi: Per operazioni commerciali, miglioramento dei nostri servizi e scopi di sicurezza (quando i tuoi diritti non prevalgono sui nostri interessi)
• Obbligo Legale: Per conformarci a requisiti legali o regolamentari

4. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

4.1 Erogazione dei Servizi

• Fornire servizi di marketing digitale inclusi SEO, PPC, social media marketing e sviluppo web
• Comunicare riguardo progetti, campagne e fornitura di servizi
• Creare report e analisi per le tue campagne
• Gestire account clienti e fatturazione

4.2 Operazioni Commerciali

• Rispondere a richieste e fornire supporto clienti
• Elaborare pagamenti e gestire account
• Migliorare le funzionalità del sito web e l'esperienza utente
• Condurre analisi aziendali e miglioramento dei servizi

4.3 Marketing e Comunicazioni

• Inviare newsletter e aggiornamenti di marketing (con il tuo consenso)
• Fornire informazioni su servizi e offerte pertinenti
• Condurre ricerche di mercato e sondaggi

4.4 Legale e Sicurezza

• Conformarsi agli obblighi legali e requisiti regolamentari
• Proteggere da frodi, minacce alla sicurezza e uso improprio dei nostri servizi
• Esercitare o difendere rivendicazioni legali

5. Condivisione dei Dati e Terze Parti

Possiamo condividere i tuoi dati personali con le seguenti categorie di destinatari:

5.1 Fornitori di Servizi

• Fornitori di Tecnologia: Hosting cloud, servizi email, sistemi CRM
• Servizi di Analisi: Google Analytics, Microsoft Clarity per l'analisi del sito web
• Piattaforme di Marketing: Mailchimp per l'email marketing, piattaforme di social media
• Processori di Pagamento: Servizi sicuri di elaborazione pagamenti

5.2 Partner Pubblicitari

• Google Ads: Per la gestione di campagne pubblicitarie e il tracciamento delle conversioni
• Facebook/Meta: Per la pubblicità sui social media e insights sul pubblico
• Altre Piattaforme Pubblicitarie: Come richiesto per le campagne dei clienti

5.3 Requisiti Legali

• Forze dell'ordine, tribunali o organismi regolatori quando richiesto legalmente
• Consulenti professionali inclusi avvocati, commercialisti e assicuratori
• Potenziali acquirenti in caso di vendita o fusione aziendale

6. Trasferimenti Internazionali di Dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano al di fuori del Regno Unito e dello SEE. Quando trasferiamo i tuoi dati personali a livello internazionale, assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie:

• Decisioni di Adeguatezza: Trasferimenti verso paesi ritenuti adeguati dal governo del Regno Unito
• Clausole Contrattuali Standard: Protezioni contrattuali approvate per i trasferimenti di dati
• Schemi di Certificazione: Fornitori certificati secondo framework di privacy riconosciuti

I principali trasferimenti internazionali includono servizi Google (USA - coperto da framework di adeguatezza), servizi Meta/Facebook (USA) e Mailchimp (USA - Intuit Inc.).

7. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali per i seguenti periodi:

• Dati Clienti: Per la durata della nostra relazione commerciale più 7 anni per scopi contabili
• Dati di Marketing: Fino alla disiscrizione o revoca del consenso, poi cancellati entro 30 giorni
• Analisi del Sito Web: Fino a 26 mesi (predefinito Google Analytics), successivamente anonimizzati
• Requisiti Legali: Come richiesto dalle leggi e regolamenti applicabili
• Dati delle Richieste: 3 anni dall'ultimo contatto per potenziali opportunità commerciali future

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo che ci aiutano a fornire e migliorare i nostri servizi.

8.1 Tipi di Cookie che Utilizziamo

8.2 Gestione delle Preferenze sui Cookie

Puoi controllare i cookie attraverso:

• Banner Cookie: Seleziona le tue preferenze quando visiti il nostro sito web
• Impostazioni del Browser: Blocca o elimina i cookie attraverso le preferenze del browser
• Strumenti di Opt-out: Utilizza meccanismi di opt-out del settore per i cookie pubblicitari
• Contattaci: Invia un'email a hello@bookedupmedia.com per aggiornare le tue preferenze

8.3 Tracciamento di Terze Parti

Il nostro sito web si integra con servizi di terze parti che possono raccogliere dati:

• Servizi Google: Analytics, Ads, Tag Manager - vedi l'Informativa sulla Privacy di Google
• Meta/Facebook: Tracciamento Pixel - vedi l'Informativa sulla Privacy di Meta
• Microsoft: Analisi Clarity - vedi l'Informativa sulla Privacy di Microsoft
• Mailchimp: Email marketing - vedi l'Informativa sulla Privacy di Mailchimp

9. I Tuoi Diritti

Ai sensi dell'UK GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo hello@bookedupmedia.com. Risponderemo entro un mese dalla ricezione della tua richiesta.

10. Sicurezza dei Dati

Implementiamo appropriate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali:

• Crittografia: Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Controlli di Accesso: Accesso limitato su base need-to-know
• Formazione sulla Sicurezza: Formazione regolare del personale sulla protezione dei dati
• Risposta agli Incidenti: Procedure per rilevare e rispondere alle violazioni dei dati
• Audit Regolari: Valutazioni e miglioramenti continui della sicurezza

Sebbene ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali, nessun metodo di trasmissione su Internet è sicuro al 100%. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta ma ti notificheremo eventuali violazioni dei dati come richiesto dalla legge.

11. Privacy dei Minori

I nostri servizi non sono diretti a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito dati personali, contattaci immediatamente.

12. Modifiche a Questa Informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla Privacy e sui Cookie di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologia, requisiti legali o altri fattori. Ti notificheremo i cambiamenti significativi tramite:

• Pubblicazione dell'informativa aggiornata sul nostro sito web con una nuova data di "Ultimo aggiornamento"
• Notifica via email per modifiche sostanziali (dove abbiamo il tuo indirizzo email)
• Visualizzazione di un avviso sul nostro sito web evidenziando i cambiamenti

L'uso continuato del nostro sito web e servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

13. Informazioni di Contatto e Reclami

Per qualsiasi domanda su questa Informativa sulla Privacy e sui Cookie, per esercitare i tuoi diritti o per presentare un reclamo sul nostro trattamento dei dati, contattaci:

Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, hai il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO):